02 / Help desk

サポート

記録・同期・購入についてお手伝いします

FAQ

FAQ

01Android版に課金はありますか?

ありません。すべての機能を無料で使えます。運営は広告収入によります。

02Android版で記録はバックアップされますか?

いいえ。記録はこの端末内にのみ保存され、アプリを削除したり機種を変更すると失われます。設定 → データ から JSON または CSV で定期的に書き出してください。

03記録はどこに保存されますか?

通常はこの端末内です。PremiumでiCloud同期を有効にすると、同じApple Accountの端末間で同期されます。

04Premiumを購入したのに反映されません。(iOS版のみ)

通信状態とApp Storeへのサインインを確認し、Premium画面の「購入を復元」を実行してください。別のApple Accountで購入した場合は復元できません。

05iCloud同期が動きません。(iOS版のみ)

iCloudへのサインイン、iCloud Drive、EightSplitのiCloud利用許可、Premiumの有効状態を確認してください。端末内の記録は同期障害時にも残ります。

06広告や診断データの設定を変更できますか?

広告の選択は設定から変更できます。AnalyticsとCrashlyticsは常時有効です。Premiumが有効な場合、アプリ内広告は表示されません。

07データを削除できますか?

各記録をアプリ内から削除できます。アカウント登録はありません。iCloud同期中の削除は他の端末にも反映されます。

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お問い合わせ

不具合、購入、iCloud同期、改善要望はメールで受け付けます。通常7営業日以内を目安に確認します。

調査に必要な場合を除き、氏名、大会名、自由メモ、正確な記録値、購入明細などの個人情報は送信しないでください。

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問い合わせ時に役立つ情報

  • EightSplitのバージョンとビルド番号
  • iOSのバージョンと端末モデル
  • 問題が起きた画面と操作手順
  • 表示されたエラーメッセージ
  • 問題が毎回起きるか、ときどき起きるか
NOTE

記録の本文や個人を特定できる情報ではなく、再現手順を中心にお知らせください。